Главная » Вентилируемые » Анкетирование в аптеке примеры. Анкета для опроса потребителей лекарственный средств

Анкетирование в аптеке примеры. Анкета для опроса потребителей лекарственный средств

Во время прохождения практики, мы провели анкетирование (Приложение №1) среди посетителей аптеки № 736 аптечной сети «Вита», находящейся по адресу: г. Пенза, ул. Красная горка 63/37

Мною было опрошено 31 человек разных возрастов и разных социальных групп.

Целью анкетирования является установить уровень информирования населения о применении фитопрепаратов и растительного сырья, содержащих дубильные вещества.

Результаты анкетирования были обработаны, результаты представлены на диаграмме.

Рис.21. Результаты анкетирования

Согласно результатам анкетирования, можно сделать вывод о том, что довольно большое количество населения не имеет представления о том, как применяется лекарственное растительное сырьё и фитопрепараты, содержащие дубильные вещества. Большая часть населения, проходившая анкетирование, во время ответа на вопросы анкеты отвечала неуверенно, иногда долго думая над вопросом.

В итоге можно сделать вывод о том, что такая низкая степень информированности населения является причиной такого низкого уровня продаж растительного сырья и фитопрепаратов нашей группы и, возможно, фармацевты не профессионально и не убедительно рекомендуют эту группу.

Все результаты опроса была ознакомлена администрация аптеки для учета и принятия необходимых мер и решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В своей работе мы рассмотрели подробно, что такое дубильные вещества, их свойства, физиологическую роль и их воздействие на организм человека. Была изучена научная литература.

В первой главе рассмотрены лекарственные растения и фитопрепараты, содержащие дубильные вещества, которые используются для лечения различных заболеваний.

Во второй главе был проведен анализ продаж, ценообразования на лекарственное растительное сырьё, фитопрепараты и БАД, содержащие дубильные вещества в аптечных сетях г. Пензы. Также был проведен анкетируемый опрос и анализ его результатов, что на наш взгляд будет реальной помощью нашей аптеки.

На основании изложенного материала можно сделать несколько выводов.

Преимущества растительных препаратов перед синтетическими определяются отсутствием токсичности и опасности осложнений, меньше противопоказаний, мягкость действия, меньше побочных эффектов. Они применяются больше на начальных стадиях и при хронических заболеваниях и в связи с этим, возможностью длительного применения.

Особенно возрастает их роль при хронических заболеваниях, где с успехом применяются средства растительного происхождения.

Наиболее эффективно применение препаратов, содержащих комбинацию лекарственных растений в виде комплексных препаратов и сборов, действие которых дополняет и усиливает друг друга.

В качестве примеров препаратов этой группы можно привести Стоматофит, Альтан, БАДы или применение просто одного вида растительного сырья, как, например, коры дуба, плодов черники или черемухи, как мягко действующее средство при диареи в детской практике и многие другие.

Несмотря на относительную малочисленность, фитопрепараты необходимы медицине на современном этапе, особенно они часто применяются в народной медицине и фитотерапии т.к. количество заболеваний этой группы среди населения ежегодно увеличивается, что связано с питанием, комплексом экологических и социальных факторов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Государственная фармакопея СССР XI издание выпуск 1, М. Медицина, 1987 – 336 с.

2. Государственная фармакопея СССР XI издание выпуск 2, М. Медицина, 1990 – 400 с.

3. Государственный реестр лекарственных средств. Т. 1,2. М. 2004

4. Долгова, А.А. Руководство к практическим занятиям по фармакогнозии А.А. Долгова, Е.Я. Ладыгина. – М.: Медицина, 2001. – 243 с.

5. Жохова Е.В. и соавт. Фармакогнозия. М. 2012

6. Куркин В.А. Фармакогнозия. Самара. 2007. – 1240 с.

7. М.А. Кузнецова, И.З. Рыбачук «Фармакогнозия» - М: Медицина, 1984 - 399с.

8. Машковский М.Д. Лекарственные средства. – Т.1,2. – М. 2000.

9. Муравьева Д.А., Самылина И.А, Яковлев Г.П. Фармакогнозия. Учебник 4изд. М. Медицина 2002-656 с.

10. Муравьева Д.А. Фармакогнозия. М. 1991.

11. Практикум по фармакогнозии, Ковалев В.Н. и соавторы, Харьков 2004.

12. Регистр лекарственных средств России. Энциклопедия лекарств. 2002.-1504с.

13. Самылина И.А., Ермакова В. А., Бобкова И.В., Аносова О.Г. Фармакогнозия. Атлас: учебное пособие: в 3-х тт. – М., ГЭОТАР - Медиа, 2009 – 344 с.

15. Яковлев Г. П., Блинова К. Ф. Лекарственное растительное сырье. Фармакогнозия. Учебное пособие СПб. Спец.Лит 2004-765 с.

СПИСОК ИНТЕРНЕТ ИСТОЧНИКОВ

1. Интернет справочник [Сайт] Режим доступа: https://ru.wikipedia.org (дата обращения 17.03.2016)

2. Красногорские лекарственные средства [Сайт] Режим доступа: https://www.krls.ru/catalog/products/lapchatki-korni/ (дата обращения 19.04.2016)

3. Красногорские лекарственные средства [Сайт] Режим доступа: https://www.krls.ru/catalog/products/krovokhlebki-kornevishcha-i-korni/ (дата обращения 19.04.2016)

4. Компания Эвалар [Сайт] Режим доступа: https://www.evalar.ru/shop/chernika-forte-s-lyuteinom/ (дата обращения 29.04.2016)

5. Регистр Лекарственных Средств [Сайт] Режим доступа: http://www.rlsnet.ru/tn_index_id_17606.htm (дата обращения 15.04.2016)

6. Регистр Лекарственных Средств [Сайт] Режим доступа: http://www.rlsnet.ru/baa_tn_id_33304.htm (дата обращения 12.05.2016)

7. Справочник лекарств и цен на них [Сайт] Режим доступа: http://www.piluli.kharkov.ua/drugs/drug/stomatophyt/ (дата обращения 19.04.2016)

Приложение № 1

Анкетирование

1. Вы сторонник фитотерапии?

2. Как Вы считаете, эффективна ли фитотерапия?

3. Знаете ли Вы растения, обладающие вяжущим действием?

4. Известно ли Вам, как применяются корневища Бадана?

5. Знаете ли Вы, как готовить отвары в домашних условиях?

6. Знаете ли Вы, как применяется стоматофит?

Успешность исследований определяется практическим использованием результатов.
Отсюда главный акцент в разработке исследования ставится на результат.

Движемся от конца к началу:

Какие действия будут предприниматься по окончанию исследования.
Что будет являться основанием для выбора альтернативных действий.
Как должны выглядеть результаты исследования, чтобы можно было сделать выбор между действиями.
Каким способом могут быть получены эти результаты.
Какие действия должны быть предприняты для их получения
Какие ресурсы потребуются для организации исследования

Результат

Как правило, у исследования есть заказчик (иногда им может быть маркетолог).
Заказчик ставит цель исследования (или нескольких задач).

Например: оценить, как воспринимают покупатели качество услуги.

Непосредственное выполнение задачи означает изобретение вопросов, касающихся качества и опрос покупателей в аптеке по составленной анкете.
Более целесообразно сразу продумать и обсудить с заказчиком действия, которые будут предприняты по результатам исследования.

В нашем случае действия могут быть следующими:

Выбор приоритетного направления в развитии. Куда будем тратить деньги.
Мотивация персонала. Выберем, кто лучше справляется, кто хуже. Будем поощрять лучших и организуем обучение для остальных.
Использование аргументов в рекламной кампании. Расскажем покупателям, за что они нас любят.

В принципе, по итогам одного исследования могут быть предприняты действия всех трех обозначенных групп.
Но каждая группа действий задает свои требования к результатам.

1. Если действие – это направление ресурсов, то должны сопоставляться ресурсы и отдача от вложений. Следовательно, нам придется в ходе исследования оценить, что принесет нам изменение (развитие одного из направлений), и сколько будет стоить изменение. Отсюда нам нужно будет оценить спрос покупателей на ряд услуг, сравнить услуги по спросу.

2. Оценка персонала – дело довольно болезненное (как для персонала, так и для тех, кто оценивает). Здесь придется думать об объективности результатов, об их понятности, конкретности. О том, как получить сбалансированные оценки по каждой должности. И далее, о том, как должен действовать персонал, получив итоги.

3. В рекламной кампании ключевым вопросом будет – через какие каналы покупатель будет получать подготовленную информацию. Обращает ли внимание на промоутеров, в какую поликлинику ходит, какие газеты читает и т.д.

Дальше мы определяемся с формой результатов, тех, что мы представим заказчику.
В чем выражаются данные – в % покупателей, лояльных к сервису; в рублях – предполагаемый результат и затраты; распределение оценок по различным показателем уровня сервиса.

Итак, у нас есть цель, которую заявляет заказчик, мы выясняем действия, которые будут предприняты по итогам, определяем требования к результатам, форму их представления.

Средства

Под средствами будем понимать источник информации и способ получения.

Принципиально различаются следующие типы средств:

1. Массовое исследование – опрос не менее 70 респондентов (телефонный опрос, анкетирование прохожих, покупателей в аптеке). Результат может быть интерпретирован как характеристика рыночного спроса.

2. Исследование на группе респондентов – личное интервью, фокус группы. Участвует порядка 10 респондентов. Результат используется для уточнения гипотез при подготовке массового исследования. Реже для принятия решений в условиях острого дефицита времени и средств.

3. Мониторинг конкурентов. Регулярный сбор информации по направлениям – ассортимент, цены, сервис, маркетинг, открытие новых аптек, развитие сетей.

4. Кабинетное исследование. Получение информации о рынке из открытых источников – СМИ, интернет, – из базы данных аптечной программы, а также покупка информации.

Характеристики средств сведены в таблицу.

Под целевой аудиторией понимаются женщины 25-45 лет.
Пилотный опрос – проверка анкеты на корректное восприятие респондентами – 5-10 человек.

После пилотного опроса анкета корректируется, исправляются ошибки.

Средство	Использование	Источник	Объем выборки	Длительность опроса	Замечания
Телефонный опрос	Информация по всей сети. Узнаваемость бренда, отношение к новой услуге, поиск эффективных средств коммуникаций	Целевая аудитория	300 респондентов	5 минут	Требуется пилотный опрос
Опрос покупателей, прохожих	Оценка сервиса покупателями, отношение к новой услуге, сравнение с конкурентами, поиск эффективных средств коммуникаций	Целевая аудитория	От 70 респондентов на одну аптеку	5 минут	Требуется пилотный опрос
Личное интервью, полуформализованное или неформализованное.	Подготовка к массовому исследованию – определение необходимости исследования, уточнение гипотез.	Целевая аудитория.Можно опросить знакомых, не связанных напрямую с работой в фармбизнесе, в сфере маркетинга.	Порядка 10	До 30 минут	Желателен подарок
Фокус-группы	Выявление проблем, потребностей, определение гипотез, генерация основных вариантов ответов для массового опроса		2-3 группы по 7-12 респондентов	Полтора- два часа на группу	Дорогостоящий способ. Обычно исполнителями являются маркетинговые агентства.Популярен за счет красиво выглядящих результатов. Как правило недостоверных.
Мониторинг конкуректов	Цены, ассортимент, сервис, маркетинг, новые аптеки, сети	Маркетинг во время прогулки, сбор информации от мед. предов, персонала аптек	Посещение аптек конкурентов не реже раза в неделю		Отчет по результатам месяца, руководителю, зав. аптеками, в ГО. Раз в неделю обсуждение новостей на планерке
Кабинетное исследование	Оценка эффективности рекламных кампаний и промо-акций, дисконтных схем. Анализ покупок в целевой аудитории. Ассортиментный анализ.	База данных аптечной программы			Нужно определить набор стандартных отчетов, которые требуются для большинства случаев.

Для организации опросов понадобится анкета.

Обязательные блоки:

Демографические характеристики (вопросы фильтры).
Частота покупок, размер покупок в аптеке.
Основной блок вопросов по задачам исследования.

В массовых опросах практически все вопросы являются закрытыми – с заданными заранее вариантами ответов.

Вопросы должны быть абсолютно понятными и однозначными. Проверить понятность и однозначность можно с помощью пилотных опросов.

Под анкету сразу составляется форма для заполнения данных. Форма строится так, чтобы обработка данных была простой, допускала суммирование, средние значения и т.д. Стоит сразу простестировать заполнение и посмотреть, как будут выглядеть результаты, насколько они соответствуют форме, определенной на предыдущем этапе. Здесь же стоит посмотреть на задачи исследования, требования к результатам, насколько ответы на вопросы анкеты согласуются с ними.

П ри описании средства исследования используем следующую таблицу

Действия, ресурсы

Составляем план организации исследования. Проще всего представить его в форме диаграммы Ганта.
После планирования действий становится понятно, какие ресурсы потребуются для организации исследований.

Примеры затрат на исследования

подарки респондентам (массовый опрос),
оплата работы интервьюеров (если они привлекаются со стороны),
оплата труда куратора интервьюеров
оплата организаторам фокус-групп
покупка информации

Итоговый документ – проект исследования – согласовывается с заказчиком.

Проект исследования

Анкета сотрудника аптеки

Должность_________________________

Стаж работы________________________

1. Доступность лекарств для различных категорий лиц

· для пенсионеров

· для инвалидов

· для военнослужащих

· заключенных и находящихся в СИЗО

2. Доступность лекарств при оказании амбулаторной помощи

3. Доступность лекарств при оказании стационарной помощи

· при турбекулезе

· при онкологических заболеваниях

· травматологии

· наркозе

4. Доступность лекарств при отдельных заболеваниях и состояниях

· сахарный диабет

· паркинсонизм

· эпилепсия

· железодефицитная анемия

· бронхиальная астма

· заболевания желудочно-кишечного тракта

· инфаркт

· стенокардия

· редкие заболевания (мукополисахаридоз и др.)

С целью оценить представления медицинских работников о доступности лекарственного обеспечения в городе, было проведено анкетирование 15 работников аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная.

По каждому вопросу предусматривалась пятибалльная оценка доступности. Проводилось анкетирование работников первого стола.

При анализе анкет выяснилось, что больше половины опрошенных затруднились дать оценку, а наименьшая осведомленность (более 80%) среди них оказалась по вопросам лекарственного обеспечения военнослужащих, заключенных и находящихся в СИЗО.

Большинство фармацевтов (от 60 до 80%) не знают о доступности ЛС на амбулаторном этапе для таких заболеваний, как паркинсонизм, эпилепсия, сахарный диабет 1 и 2 типов, железодефицитная анемия.

Медицинские работники оценили лекарственное обеспечение как хорошее при сахарном диабете 1 и 2 типов и железодефицитной анемии, но оказались неосведомленными о доступности ЛС в стационаре при туберкулезе, наркозе, а также в травматологии.

Работники первого стола посчитали хорошей состояние лекарственной составляющей медицинской помощи у больных с инсультом и в травматологии.

В целом, медицинские работники оценили доступность ЛС как "удовлетворительное".

Анкетирование посетителей аптек

Анкета посетителя аптеки

2. Возраст

3. Социальный статус

· Студент

· Служащий

· Работник

· Предприниматель

· Пенсионер

· Безработный

4. Количество членов в семье

5. Частота посещения аптеки

· 1 раз в месяц

· 2-3 раза в месяц

· по разному

6. Факторы, влияющие на выбор лекарственных средств

· эффективность

· безопасность

· популярность

· производитель

· вид лекарственной формы

7. Вы приобретаете лекарственные средства

· для себя

· для детей

· для пожилых членов семьи

· для нескольких членов семьи

8. Чаще вы приобретаете лекарственные средства

· для лечения желудочно-кишечного тракта

· противовоспалительные средства

· препараты применяемые при простуде

· препараты применяемые при кашле

· противоаллергические препараты

· препараты для лечения сердечно-сосудистой системы

· витамины

9. Сталкивались ли Вы с отсутствием нужного лекарственного препарата в аптеке

· Да, часто

Так же был проведен социологический опрос среди посетителей 5 аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная. Посетителям аптек было предложено ответить на выше приведенные вопросы, всего было опрошено 50 человек

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

основными покупателями аптеки являются женщины (почти 70%, т.к. приобретают товары чаще всего для всей семьи;

социальный статус на посещения аптеки не оказывает особого влияния, т.к. все группы населения практически одинаковое количество раз обращаются в аптеку;

главными потребителями аптеки (58%) являются семьи с количеством от 3 членов;

частота посещения аптеки 1, редко 2 в месяц;

основные факторы, влияющие на выбор потребителей при покупке лекарственных средств в аптеке - эффективность, цена, безопасность (около 10%).

Практическая часть. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки «Панацея»

Оценка результатов анкетирования

В исследовании участвовали посетители (100 человек) аптеки "Панацея", адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 57., которым предлагалось ответить на вопросы анкеты представленной в приложении 1:

Возрастная структура отображена в таблице 1.

Таблица 1 Возрастная характеристика респондентов

На вопрос о частоте посещения аптеки были получены ответы, представленные на рисунке 1

Рис. 1.

Как видно из результатов превалирующее большинство опрошенных посещают аптеку часто.

На вопрос «Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?» были получены ответы представленные на рисунке 2.

Рис. 2.

Преимущественное большинство опрошенных в аптеку привлекает такой фактор как цена, однако на втором месте - грамотно оформленная витрина, что говорит о важной роли мерчандайзинга в привлечении клиентов.

Наиболее частые пояснения были следующими:

Рис. 3.

Представленные результаты говорят о том, что такой компонент мерчандайзинга, как POS-материалы (элементы рекламы - буклеты, листовки и др.) положительно воспринимаются преимущественным большинством населения, помогает им найти необходимую группу препаратов, дает информацию о новинках.

На вопрос «Удобно ли выложен товар?» были получены следующие ответы:

Рис. 4.

Из результатов следует, что такой компонент мерчандайзинга, как рациональная выкладка товара положительно оценен превалирующим большинством респондентов.

На вопрос «Что Вам запомнилось больше всего в оформлении витрины?» были получены ответы, представленные в таблице 3.

Таблица 3. Что запомнилось во внешнем виде аптеки.

Из ответов очевидно, что привлекает к витринам посетителей прежде всего цветовая гамма, подойдя ближе, они обращают внимание прежде всего на акционный товар, который реализуется по сниженной цене.

Таблица 4. Ассоциация с внешним видом витрин.

Ответы в очередной раз доказывают, что для населения в выборе лекарственных препаратов ключевым фактором является цена. И, следовательно, при реализации мерчандайзинга в современной аптеке необходимо обязательно включать в оформление витрин POS-материалы делающие акцент на скидках, акциях и др.

Рис. 5.

Т.к. превалирующее большинство опрошенных отметили, что оформление витрин данной аптеки отличается от других, можно сделать вывод, что принципы мерчандайзинга в данной аптеке соблюдены в достаточном объеме.

На вопрос «Оценивая внешний вид и интерьер, возникает ли желание посетить эту аптеку снова?» Преимущественное большинство ответило положительно, что в очередной раз подчеркивает хорошо проведенную работу сотрудников аптеки в области мерчандайзинга.

Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей аптеки «Панацея» может стать включение во внутреннее оформление интерьера постоянно обновляющегося информационного бюллетеня, в котором потребители могли бы ознакомиться с новинками, а также получить информацию об актуальных на текущий момент препаратах, например в период высокой заболеваемости гриппом о противовирусных препаратах.

Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет к минимуму потребность в их советах в выборе препарата, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди.

Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, что также должно отражаться в POS материалах, как во внешнем, так и во внутреннем оформлении аптеки.

В целях изучения состояния и проблем ресурсного обеспечения медицинских организаций просим

Вас ответить на вопросы анкеты (поставьте любой знак напротив выбранного ответа). Любое Ваше мнение крайне важно для нас.

Мы гарантируем Вам полную анонимность, все результаты будут использованы в обобщенном виде.

1. Какие внутренние регламенты (положения, инструкции) в сфере ресурсного обеспечения деятельности медицинской организации Вы используете в своей работе?

1. Положения, регламентирующие деятельность подразделения (впишите)

2. Документы (инструкции), регламентирующие деятельность персонала (впишите)

3. В нашей медицинской организации нет регламентирующих документов.

2. Какова степень влияния руководителя больничной аптеки на процессы закупки медицинских изделий в Вашей медицинской организации?

3. Поступает ли Вам информация (жалобы, положительные отзывы) о качестве закупленных медицинских изделий?

4. Каким образом определяется объем финансовых ресурсов, направляемый на приобретение расходных материалов в Вашей медицинской организации?

5. Как определяется количественные параметры заказа медицинских изделий в Вашей медицинской организации?

6. Укажите какие формы закупки медицинских изделий используются в Вашей медицинской организации.

7. Какую форму закупки Вы считаете оптимальной для адекватного ресурсного обеспечения Вашей медицинской организации?

8. Укажите должности лиц, ответственных за формирование заказа медицинских изделий в Вашей медицинской организации в целом.

9. Укажите должности лиц, ответственных за формирование заказа медицинских изделий на уровне структурных подразделений Вашей медицинской организации.

10. Укажите должности лиц, ответственных за описание технических характеристик медицинских изделий в Вашей медицинской организации.

11. Учитывается ли мнение медицинского персонала при формировании заявок на медицинские изделия?

13. Укажите должности ответственных лиц, контролирующих расходование медицинских изделий на уровне медицинской организации в целом?

14. Укажите должности ответственных лиц, контролирующих расходование медицинских изделий на уровне структурных подразделений?

15. Какова периодичность учета расходования медицинских изделий в Вашей медицинской организации?

17. Проранжируйте характеристики медицинских изделий с точки зрения своих приоритетов (от 1 ранга – самая значимая характеристика до 5 – самая малозначимая).

18. Проранжируйте значимость участия в закупке медицинских изделий отдельных сотрудников медицинской организации (от 1 ранга - самая высокая значимость до 7

– самое малое значение)

Просим Вас сообщить некоторые сведения о себе

22. Должность:

А) мужской Б) женский

20. Возраст:

21. Образование:

(впишите)

А) Заведующий аптекой Б) Провизор аптеки

В) Фармацевт аптеки

23. Стаж работы по специальности:

А) среднее фармацевтическое Б) высшее фармацевтическое В) другое (вписать)

24. Стаж работы в данной должности: (лет)