Правила поведения с представителями сми. Методы общения с журналистами

Корреспондент ИД «КоммерсантЪ» Олеся Герасименко опубликовала в своем Facebook 10 правил для людей, которые общаются с журналистами.

В связи с тем, что мне лень работать, а в последнее время даже самые невинные статьи не обходятся без истерик вида «снимите это немедленно с сайта и уничтожьте весь тираж», написала памятку человеку, который редко общается с журналистами, и мечтаю, что к ней будут обращаться все начинающие ньюсмейкеры. Кроме того, необходимо, чтобы коллеги дополнили, и издать азбуку.

1) Если беседа началась с того, что ранее незнакомый человек представился журналистом, объяснил, какую статью пишет, и сказал: «Я включаю диктофон, если вы не против», - не надо потом кричать в телефонную трубку, что вы разговаривали с ним как с другом и не думали, что ваши слова процитируют.

2) Вообще поймите, журналист вам не друг и не враг. В подавляющем большинстве случаев он вам никто, а вы ему - герой. Не надо апеллировать к пустому месту, будьте героем сами.

3) Журналист не обязан согласовывать с вами текст статьи, ее композицию, сюжет, выбор цитат, заголовок, подзаголовок и меню воскресного обеда с родителями. Все, что вы вправе потребовать - показать вам расшифрованную с диктофона прямую речь (как правило, настоящие главные ошибки журналист допускает именно из-за плохой расшифровки). Практика согласования интервью - порочная.

4) Сказанув лишнего, не надо пытаться уговорить журналиста об этом лишнем не писать. Вы же не ждете от кассира, что он умышленно завысит сумму сдачи, или от дворника, что тот, убрав снег во дворе, заодно вымоет вам посуду.

5) Главный совет в такой ситуации - не преувеличивайте собственную значимость. Даже если вы Сечин или новый Папа Римский, лучше всего замолчать и сделать вид, что в статье нет ничего интересного. Горько сознавать, но для 80% читателей это действительно так. Никто не будет ужасаться новости о том, что ваш папа - строитель, или что вы в детстве кидались яблоками в старушек.

6) Не надо звонить или писать главному редактору, не позвонив и не написав сначала журналисту. Потому что журналисту, как бы вы ни хотели, хуже от этого не будет, а вот правки в вашу прямую речь после такого «ябедничанья» внести, скорее всего, откажутся (это не касается фактических ошибок, разумеется). Газета - это не райком и даже не министерство, настоящий редактор в 99% случаев выступает на стороне своего автора, потому что с самого начала знает, как пишется текст, как вели себя ньюсмейкеры, что им журналист обещал, а что нет.

7) Умейте торговаться. Если вы сказали что-то в духе «это кампания против меня, Путина и патриарха», а теперь вам кажется, что это недопустимое кощунство, и вы хотите это убрать, предложите журналисту взамен хоть что то, кроме слез вашего пресс-секретаря.

8) Если вы подали на журналиста в суд, не надо говорить, что он пиарится, сообщая коллегам, что вы подали на журналиста в суд.

9) Если вы публично угрожали судом - не забывайте судиться, а то когда-нибудь журналисты соберут все иски, о которых было объявлено в информагентствах, но которые так и не дошли до судебной канцелярии, и издадут Книгу Позора.

10) Не надо говорить журналисту: «Давайте я заплачу за ваш кофе, я знаю, как журналисты мало получают».

Часто первый опыт общения с журналистами оказывается для многих неудачным. Люди получают отрицательную публикацию вместо положительной, искажение фактов и неправильно переданный смысл слов.

Очень часто журналист, ищущий интересный репортаж и не желающий вам никакого зла, внезапно делает 164

публикацию, наносящую вам вред.

Вы можете получить черный РИ там, где никто не собирался его делать. В итоге получится, что вы организовали против себя черную РИ-кампанию, спровоцированную неправильным общением с журналистами.

В черном РИ ситуация еще хуже. Пытаясь получить негативный репортаж, направленный против вашего конкурента, вы можете получить негатив в свой адрес, или же конкурента подадут, как незаконно обиженного вами.

Чтобы правильно общаться с журналистами, нужно знать, как это делается - строго говоря, знать правила игры. Обратим внимание, что здесь ничего не зависит от интеллектуального развития и образования того, кто будет общаться с журналистами. Подчас руководители высшего звена, имеющие великолепную квалификацию и являющиеся умными людьми, при общении с журналистами допускают серьезные ошибки. Общение с журналистами - это особый вид деятель-

ности, не имеющий аналогов. Ему нужно отдельно учиться. Умение выступать перед аудиторией, умение проводить переговоры и совещания не имеет здесь никакого значения.

Итак, рассмотрим, что же именно интересует журналистов? Как правило, они охотятся за интересной, может быть даже сенсационной информацией. Информация должна быть интересной именно для их аудитории. Представления о том, что интересно, а что нет, у них разные, но, как правило, для каждого СМИ есть некие стандарты в этом вопросе.

Перед встречей с журналистом вам нужно знать, что им движет и какую информацию он ищет. Если он обратился к вам в силу воздействия вашего пресс-релиза, вы знаете канву будущего разговора. Если же обращение журналиста вызвано неизвестными причинами, к этому интервью нужно отнестись с предельной степенью осторожности.

Существует несколько принципов, которые надо соблюдать, давая интервью. ?

Самую важную и интересную информацию старайтесь сообщить в начале. Однако парочку важных фактов оставьте на конец. Когда у вас берут короткое интервью (например, в выпуске новостей), как правило, берут фразы из начала репортажа. Если же интервью предназначается для большой передачи, вполне возможно, что будут взяты отрывки из начала, середины и конца интервью. ? Давая интервью, учитывайте, что его, скорее всего, не разместят целиком. Говорите так, чтобы даже вырезанные кусочки интервью могли существовать самостоятельно. Старайтесь заранее отрепетировать краткие предложения, содержащие полный смысл вашей идеи. Есть и другая сторона медали. Из вашего интервью могут вырезать предложение так, что смысл изменится. Иногда это делается специально. ?

Старайтесь говорить лаконично и понятно. Распространенной ошибкой является слишком сложное, долгое и запутанное изложение. Большинство СМИ ориентировано на широкие массы людей, и журналисты стараются излагать информацию максимально просто, так чтобы она была доступна людям с разным уровнем интеллектуального развития. Не используйте специальной терминологии. ?

Не используйте пустые слова и лишенные новостной информации предложения. ?

Очень внимательно относитесь к используемым словам и их синонимам.

Многие явления можно характеризовать по-разному и разными словами. Окраска понятия иногда меняется в зависимости от использованных слов. Особенно внимательно следите за использованием виртуальных понятий. ?

Не допускайте приятельского общения с журналистом. Все, что вы скажете при общении с журналистом, может быть использовано в статье. 167

Нельзя говорить что-либо, не предназначенное для публикации. Хотя журналисты стараются расположить к приятельскому общению, не поддавайтесь этому соблазну. Большинство ошибок происходило именно при переходе к неформальным отношениям. ?

Ни при каких условиях не сообщайте те факты, которые не должны попасть в печать. ?

Чаще говорите «Я», а не «Мы». ?

Смотрите на свою компанию со стороны публики. ?

Сообщите правду, даже если это может навредить. ?

Не преувеличивайте факты. ?

Если вы не знаете ответа на вопрос, не надо уходить в сторону от темы. Журналист может подумать, что вы что-то скрываете, и по-своему истолкует факты. Скажите, что вы не знаете, но узнаете или познакомите с человеком, который знает. Если информация содержит коммерческую тайну, так и скажите. ?

Если репортер задает вопрос, на который можно ответить либо «Да», либо «Нет», скорее всего, он ждет от вас развернутого ответа. Ответ должен содержать несколько предложений развивающих тему. ?

Если репортер своими вопросами прошел мимо какой-либо вашей удачной домашней заготовки,

то удлините ответ на какой-либо вопрос и приведите мысль к упущенным фактам. Практически всегда, развив мысль, можно подойти к той теме, которую вы подготовили дома перед интервью. ?

Запаситесь перед интервью интересными фактами. ?

Не спорьте с репортером. Вы можете выиграть в споре, но публикацию все равно будет делать он, и в конечно счете вы все равно проиграете. ?

Если вы не согласны с фразой репортера, не повторяйте ее. Существует распространенный прием, позволяющий заложить в ваши уста фразы, которые вы бы никогда не сказали. Например, одного из предпринимателей спрашивают: «Это правда, что ваше предприятие - золотое дно», а он отвечает: «Нет, наше предприятие - не золотое дно». Затем вопрос журналиста и начальная часть интервью будут вырезаны, и останется только «золотое дно». В устах городского чиновника она может стать великолепным черным РИ.

Чтобы натренировать себя соблюдать эти правила, нужно сделать несколько тренировочных интервью. Кто-то из ваших сотрудников или знакомых должен выступить в роли корреспондента, намерено заставляя вас говорить неправильно, а вы должны соблюдать эти правила и выкручиваться из сложных ситуаций. Перед телевизионным интервью рекомендуется записывать свое выступление на видеокамеру и затем просматривать, замечая ошибки. Перед интервью на радио, соот-

Напор и агрессия часто помогают выступать лучше.

Вы можете представлять себя огромным бульдозером или великаном, разрушающим стену сомнения, страха и неуверенности в себе.

Еще по теме Методы общения с журналистами:

1. Понятие о педагогическом общении. Закономерности процесса общения. Принципы речевого общения
2. 9.3.Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта
3. Правомерен ли отказ в предоставлении журналисту информации о кредитном учреждении в связи с тем, что журналист не является его клиентом и не собирается им стать?
4. А.К. Симонов. Журналист в поисках информации. Сборник материалов для работников СМИ и будущих журналистов Под ред. А.К. Симонова. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Галерия,. - 180 с., 2004

В помощь военачальникам и сотрудникам информационных структур Вооруженных Сил

Общение с прессой – дело сугубо индивидуальное, требующее особого склада характера, личной предрасположенности и специфического опыта, нарабатываемого от интервью к интервью. На встрече с представителями прессы в канун 300-летия российской печати министр обороны Сергей Иванов, искусно жонглирующий перед камерами сложносочиненными оборотами вкупе со своей знаменитой «загадочной» улыбкой признался, что первые контакты с журналистами давались ему нелегко, и умение держаться в лучах софитов выработалось только со временем.

К тому же, добавим, у кого-то это получается, а кто-то не может справиться с собой и под любыми предлогами стремится уйти от разговора перед микрофоном, трезво оценивая свои филологические способности и справедливо полагая, что ради общего блага предпочтительнее дать информацию под запись, причем лучше не на диктофон, а в блокнот журналисту.

Вот почему, собственно, хотелось бы просто-напросто рассказать о том, как все-таки предпочтительнее всего выстраивать отношения с прессой с учетом специфики ее деятельности и того непреложного факта, что вне зависимости от желания-нежелания ответственного должностного лица СМИ существуют, и с этим феноменом современности надо мириться во всех значениях этого слова, выстраивая отношения, которые базировались бы прежде всего на принципах «мирного сосуществования».

Те, кто хочет оставаться «объектом постоянных нападок со стороны разнузданной прессы», могут сразу отложить эти заметки в сторону и заняться более полезными, по их мнению, делами. Написано это для тех, кто понимает, что сегодня просто нельзя занимать хоть сколько-нибудь приметное положение в обществе (в частности, на армейском Олимпе) и не информировать его о своей деятельности через прессу. На каком-то этапе своей жизни удачливый и способный человек достигает того поста, который по своему положению в «табели о рангах» является публичным. А общество, со своей стороны, вправе потребовать «отчета о проделанной работе». И этот отчет должен соответствовать уровню занимаемого положения и в части работы со СМИ. Кто этого не понимает, тому, возможно, живется легче, но только в его воображении. Ибо культура общения с представителями средств массовой информации – суть культура личности и той структуры, которую он представляет вплоть до высших чинов иерархической лестницы.

Автору этих сток не раз приходилось стакиваться с проблемой предоставления средствам массовой информации комментария или же хотя бы краткого интервью высшим командным составом и, поверьте, не всегда все проходило гладко при том, что на встречи с журналистами шли «не самые слабые кадры». И будем честны – они обучались в высших учебных заведениях тогда, когда и речи не могло быть о тесном сотрудничестве с прессой. Собственно говоря, и теперь этому «в академиях не обучают». А зря. Потом самим выпускникам становится не по себе при виде микрофона. А коль скоро в учебных программах, по-видимому, еще долгое время не будет находиться места для столь необходимой в современном мире дисциплины как работа со средствами массовой информации, предмет сей для желающих выглядеть прилично в глазах общественности придется поднимать самостоятельно.

Ознакомившись с нижеизложенными рекомендациями, вы хоть в какой-то степени сможете рассчитывать на успех в «противостоянии» со СМИ, если, конечно, находитесь в «постоянной боевой готовности» к отражению нападения со стороны этого «невероятного противника».

Принципы общения с прессой

Разговаривать с прессой можно по-разному и по различным поводам. Общение с ее представителями может быть продиктовано необходимостью довести до массовой аудитории официальное сообщение, точку зрения ведомства или соответствующий комментарий. В этом случае вы являетесь инициатором встречи, и рассчитывать следует только на положительный результат. Другой вопрос – а нужно ли это прессе в тот момент, когда вы намерены пойти на контакт? Надо уметь выбирать моменты!

Сложнее обстоит дело, когда пресса сама выходит на вас с просьбой прокомментировать ту или иную ситуацию. И если в первом случае ваши пожелания могут не совпасть, то здесь вы выступаете в роли стороны, «принуждаемой к ответу». Ваше незавидное положение заключается в том, что вы, хотите или не хотите, вынуждены откликнуться на просьбу о встрече, причем сделать это необходимо оперативно и грамотно в условиях сжатого времени. Суть дилеммы в том, что если на контакт не пойдете вы, найдется масса комментаторов различного толка, которых хлебом не корми, дай засветиться на экране. С легкой руки «независимых экспертов» будет нарисована такая картина ситуации, что вам впоследствии предстоит овладеть специальностью реставратора с тем, чтобы сначала восстановить оригинал в первозданном виде, а затем долго и упорно разъяснять, что к чему. Но и тогда, увы, ваш труд будет напрасным, ибо сказанное впервые как новость прочно оседает в сознании аудитории и надолго остается там до лучших для вас времен, когда возможная вторая спасительная волна интереса общественности к теме предоставит шанс исправить ошибку и без всяких предварительных условий бросит вас на микрофоны.

Однако прежде чем «ринуться на амбразуру», необходимо запомнить или хотя бы постараться следовать некоторым принципам, которые нужно иметь в виду при общении с прессой. Большая их часть носит запретительный характер, ограничивающий, казалось бы, вашу «свободу слова». Но эти запреты – только во благо.

Принцип 1. Никогда не говорите неправды. Любая ложь рано или поздно будет раскрыта, и тогда потребуется много усилий, чтобы восстановить подорванное доверие не только по отношению к вам лично, но и в целом ко всему ведомству.

Принцип 2. Никогда ничего не выдумывайте. Нельзя позволить себе поддаться давлению со стороны корреспондента, чтобы тот тут же радостно сообщил в редакцию: «Я выбил у него это признание!» Потом трудно будет объяснить, что, мол, «ничего такого» вы не говорили, он «сам все додумал». Если вы не знаете ответа на вопрос – так и скажите, добавив при этом, что не хотите показаться необъективным и постараетесь выяснить детали, а позже непременно поделитесь с прессой достоверной информацией.

Принцип 3. Никогда не комментируйте того, о чем у вас нет четкого представления, тем более, если направленность разговора выходит за рамки ваших прямых функциональных обязанностей. Не позволяйте втягивать себя в гипотетические дискуссии, особенно на политические темы (даже со ссылкой на свое личное мнение). Придерживайтесь рамок оговоренной ранее проблематики беседы.

Принцип 4. Никогда не давайте волю вашим чувствам. Соглашаясь на интервью, помните: ваше лицо – это лицо Вооруженных Сил. Ни в коем случае не позволяйте себе проявлений грубости, бестактности, раздражительности. Оставайтесь спокойным, рассудительным и, по возможности, обаятельным.

Принцип 5. Никогда не подвергайте критике дело, которому служите. Охотников до этого и так предостаточно. Сдержанная критика допустима, если она носит конструктивный характер и направлена на изменение ситуации к лучшему.

Принцип 6. Никогда не комментируйте слухи и мнения других людей. Придерживайтесь только достоверных фактов.

Принцип 7. Никогда не конкретизируйте данные о потерях, пока этому нет документальных подтверждений. Помните, что родственники не должны узнавать имена погибших из информационных сводок новостей.

Принцип 8. Никогда не раскрывайте информацию ограниченного распространения. Лучше оговорить заранее, что такие-то темы затрагиваться не будут. Примите меры к тому, чтобы карты и схемы в помещении, куда приглашены журналисты, не попали в объективы видео- и фотокамер.

Принцип 9. Никогда не нарушайте обещаний. Работа редакционного цеха зависима от информации, и под ваше интервью может быть оставлено место. Сорванная встреча или не предоставленные к условленному сроку данные вернутся к вам бумерангом в гипертрофированном виде.

Принцип 10. Никогда не говорите: «Без комментариев» (это пресловутое английское «No comments»). Всегда можно найти способ ответить на вопрос, даже если вы не знаете ответ или не можете говорить на какую-то определенную тему. Отказ отвечать журналисту создает впечатление, что ответ-то вы знаете, но не хотите «раскрывать страшную тайну».

Принцип 11. Никогда не думайте плохо о журналистах. С таким настроем лучше к прессе не выходить!

Теперь, когда вы вооружены «знанием всех тех богатств», которые выработаны в ходе многолетних усилий по достижению зыбкого консенсуса между «отвечающей стороной» и представителями журналистского корпуса, перейдем к рассмотрению специфических особенностей некоторых форм взаимодействия со СМИ.

Пресс-конференции и брифинги

Самая распространенная форма общения с представителями прессы. При этом организаторы (пресс-службы) должны в первую очередь определиться – какую цель преследует встреча с журналистами. Брифинг предполагает анонсирование какого-либо события, информацию о его развитии и завершении. Вариант извещения о событии приемлем, однако представитель ведомства должен быть готов дать ответы на интересующие журналистов вопросы. Особо осторожным следует быть, если присутствуют электронные СМИ, так как возможные поправки или уточнения уже нельзя будет сделать. Официальные заявления не перезаписываются! (Такой вариант, правда, возможен при записи «один на один», о чем речь пойдет ниже).

Следует акцентировать внимание присутствующих на пресс-конференции журналистов на заявленной заранее теме и оговорить, что возможные вопросы после вступительного слова не должны далеко уходить от основной проблематики. Всегда можно уйти от ответа на неожиданный вопрос, сославшись на рамки отведенной для разговора темы. И не надо этого избегать! Никто не обвинит вас в том, чего вы не говорили. Есть, правда, вероятность того, что ваше молчание будет интерпретировано соответствующим образом, однако лучше все-таки при невозможности иначе разрешить ситуацию прибегнуть к «обтекаемой формулировке», чем нести явную чушь. Если, конечно, вы не хотите прославиться.