Не работает интернет ростелеком после. Что делать, если не работает интернет от ростелекома

Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.

Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.

Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:

• Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
• Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
• Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
• Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
• Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Экстренная помощь

Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:

• Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00 . С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
• Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
• Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос - [email protected] .

Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Если вы используете маршрутизатор, попробуйте войти в сеть без него, напрямую подключив кабель к компьютеру. Нет ответа? Можно попробовать переустановить драйвер сетевой карты. Войдите в «Диспетчер устройств», найдите нужную позицию и кликните правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню – откроется новое окно, где можно обновить, удалить или переустановить программное обеспечение сетевого адаптера.

Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.

Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:

1. Если через телефонию. При заключении договора вам должны были дать инструкцию – внимательно прочтите ее, сопоставьте все индикаторы с теми, которые установлены на вашем сплиттере. Обратите внимание, если индикатор DSL/PON-линк не горит, это будет означать, что есть проблемы в проводах. Не горит кнопка LAN – это означает, что невозможно передать или получить сигнал, а на экране будет видно сообщение о том, что кабель не подключен. Здесь нужно проверить целостность кабеля или контакты – возможно проблема как раз в этом. Если не активен индикатор Wi-Fi, то настройка оборудования не правильная или вовсе отсутствует. А если все индикатора активно горят, что говорит об исправности, то причина может быть другой.
2. Если по витой парке и протоколу ETTH. В этом случае пользователю для входа в интернет нужно знать свой пароль и логин, и если будет выводиться какая-то ошибка, например, или , то по коду легко можно установить причину и исправить ее.

Проверяем настройки оборудования

Часто случается, что настройки оборудования совсем неправильные и доступ во Всемирную паутину в таком случае будет отсутствовать. Можно самостоятельно сделать диагностику и попытаться исправить проблему.

Если используется выход в интернет только с ПК

Если вы единственный пользователь домашнего интернета, и не раздаете его через роутер на другие устройства, то проблем быть не должно, если вы правильно ввели свои входные данные.

Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.

Кликните по знаку вопроса, и настройте обновление через диск, поставляемый к оборудованию. Проверить настройки можно так:

1. Правой кнопкой в трее напротив значка компьютера войдите в «Центр управления сетями».
2. В левом верхнем блоке кликните на строку «Изменение параметров адаптера», и найдите позицию Ethernet.
3. Теперь из контекстного меню, которое вызывается кликом правой кнопки мышки по позиции Ethernet, перейдите в свойства соединения. Здесь должны стоять вот такие параметры: версия интернета – 4.
4. Теперь снова нужно перейти к свойствам, и проверить адрес DNS сервера – это те значения, которые предоставляются индивидуально для каждого пользователя, они находятся в договоре на оказание услуг. Пропишите их точно так, как там указано.

Если вы используете роутер

1. Проверьте контакты всех соединений, после подключения в браузере отобразится страница авторизации.
2. Здесь необходимо указать ваши личные данные, и войти в интерфейс.
3. Но чтобы роутер смог раздавать интернет на другие устройства, соединение необходимо защитить по протоколу SSL, это будет отображено, при попытке первого выхода в интернет.
4. Вам останется только правильно ввести пароль от сети, обычно его прописывают на коробке с устройством. Сохраните все значения, и выходите в интернет.

У вас все должно получиться!

Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью. А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.

Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома (медленная работа может зависеть от ), а также узнаем, как это исправить.

Часто встречающиеся причины проблем с интернетом

№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.

Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.

№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.

Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.

№3 Некорректные настройки . Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования, так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.

№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.

Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.

1. Находим в компьютере раздел «Диспетчер устройств»
2. В появившемся списке отыщите название своего модема
3. Внимательно посмотрите, нет ли рядом с ним значка желтого цвета с восклицательным знаком, как, например, на картинке ниже.

И тут два варианта:

1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.

2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.

№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера (всю информацию вы можете посмотреть ). Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют .

Если вы столкнулись с проблемой работоспособности интернета, можете связаться с техподдержкой компании. Это позволит вам избежать ситуаций, усугубляющих положение, к тому же курируют специалисты очень грамотно и понятно, даже если звонящий вообще ничего не смыслит в компьютерах.

Ростелеком, пожалуй, самая известная компания, предлагающая свои услуги на рынке телекоммуникационных услуг. Фирма занимает первое место в России по количеству подключённых абонентов. Наверное, у каждого второго человека дома подключён интернет, телевидение или домашний телефон от Ростелекома.

В связи с такой популярностью, растёт и количество вопросов, связанных с настройкой домашнего оборудования. Конечно, компания не оставляет в «беде» своих клиентов и предполагает вызов специалиста на дом. Но это, как правило, время, деньги, а иногда зря потраченные нервы.

Данная статья расскажет о том, как своими силами настроить подключение интернета от компании Ростелеком.

Компания Ростелеком предлагает своим клиентам высокоскоростной доступ в сеть по протоколу PPPoE. Этот стандарт работает поверх основного протокола Ethernet. Говоря простым языком, эта технология позволяет провайдеру авторизовать своих пользователей в системе, которая даёт доступ в интернет, при этом к ней можно подключить полезные разнообразные сервисы (тарификация, билинг и тп.).

Разобравшись в протоколе подключения пользователю нужно определить, что именно ему нужно настраивать. Эта статья рассказывает о подключение, которое можно настроить тремя способами:

• Домашний компьютер.
• Настройка роутера.
• Технология ADSL (актуальна для удалённых мест: деревни, села и тп).

Установка соединения PPPoE на домашнем компьютере

Чтобы настроить интернет необходимо перейти в меню настройки общего доступа. Для этого необходимо выбрать пункт «Панель управления» — «Сеть и Интернет» и в открывшемся окошке выбрать соответствующий пункт.

В нужном меню внизу находится пункт, отвечающий за создание нового подключения. Именно его следует выбрать и нажать по нему.

Далее перед пользователем будет представлен выбор для дальнейшего создания подключения. Здесь необходимо выбрать пункт «Подключение к Интернет».

Следующее окно спросит владельца компьютера о том хочет ли он создать новое подключение или же настроить существующее. Здесь, следует выбрать первый пункт создание нового соединения.

Третий слайд отобразит два выбора: первый – это подключение по протоколу PPPoE, второй пункт соединение с помощью модема или ISDN. Выбрать следует первый раздел.

В последнем окне пользователю будет необходимо ввести свои данные выданные провайдером (логин и пароль). А также написать название своего настроенного соединения. К имени соединения нет конкретных требований, оно может быть произвольным. При желании, чтобы не вводить каждый раз пароль при подключении, можно поставить галочку в пункте запомнить пароль.

Для удобства пользователю можно вывести ярлычок созданного соединения на рабочий стол. Чтобы это выполнить нужно нажать на сочетание клавиш Win+R и ввести команду «ncpa.cpl».

В открывшемся меню выбрать своё подключение и нажать правой клавишей мыши, затем выбрать пункт создать ярлык. После этого он отобразится на рабочем столе. Теперь для выхода в интернет будет достаточно нажать на ярлык и в появившемся окне нажать клавишу «Подключение».

Важно настроить роутер для работы с Ростелеком

Настройка и установка роутера для работы с Ростелеком не имеет каких-либо специфических функции. И в рамках этой статьи не будет рассматриваться отдельные модели маршрутизаторов. Будет лишь показан общий принцип конфигурации домашнего роутера для соединения к интернету Ростелеком.

В первую очередь необходимо попасть в веб-интерфейс роутера. Обычно для этого открывают браузер и вводят поле адреса, следующее 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Для более подробной информации обратитесь к руководству маршрутизатора. После ввода пароля на вход нужно перейти к пункту настройки сети (WAN). Здесь, как правило, пользователю предлагают несколько полей с выпадающими списками. Следует выбрать подключение PPPoE и ввести в другие поля свои данные (логин и пароль). После необходимо тщательно проверить введённую информацию и нажать на кнопку «Сохранить». Затем роутер перезагрузится и произведёт подключение к интернету.

ADSL модем для выхода в сеть от Ростелекома

Для людей, которые проживают в деревнях и сёлах или в частных домах оптимальным вариантом для выхода в интернет становится технология ADSL. Она предполагает под собой использовать в качестве среды передачи телефонные линии. Чтобы связать между собой компьютер и «телефон» необходимо специальное устройство, называемое ADSL модемом.

Как правило, компания Ростелеком предлагает своим клиентам свои модемы, которые легко настраиваются двумя способами:

1. CD диск с мастером настройки.
2. Конфигурация через веб-интерфейс.

Первый способ самый лёгкий. Для него потребуется лишь правильно подключённый модем и наличие CD привод. Запустив диск далее нужно выбрать мастер подключения и следовать его подсказкам. В процессе он сам настроит оборудование и произведёт первое подключение к интернету.

Но бывают случаи, когда пользователи теряют этот диск или они имеют сторонний модем. Для них оптимальным вариантом будет настройка через веб-интерфейс. Здесь необходимо правильно подключить модем к сети и к компьютеру. При верном подключении к телефонной линии на нём должен гореть непрерывно индикатор с названием DSL.

Далее, нужно открыть любой браузер и ввести в строке адреса 192.168.1.1 или другой указанный в руководстве модема. Затем после ввода пароля на вход пользователь должен выбрать пункт соединения. Здесь нужно выбрать тип соединения PPPoE, ввести имя, логин и пароль. Также немаловажной частью является правильный ввод таких параметров, как VPI и VCI. Для каждого региона они свои. Рекомендуется позвонить в техническую поддержку и узнать у них эту информацию.

После ввода всех данных нужно нажать кнопку «Сохранить» и подождать пока модем перезагрузится.

Вконтакте

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
3. Перезагрузить компьютер.
4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
5. Отключаем программы для обмена файлами.
6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
4. Проверяем настройки.
5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

1. осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
2. переподключить роутер;
3. перезагрузить приставку;
4. проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

• авария на линии;
• запланированные технические работы;
• перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.